3CRM open source

3CRM è un’applicazione web-based per la gestione dei contatti, dei clienti, dei piani di marketing e dell’help desk legati alla PMI. Gestisce le risorse aziendali ottimizzandole in modo da rendere la comunicazione con il cliente veloce ed efficace.

Il cliente viene messo al centro del processo operativo consentendo all’azienda di seguirlo in ogni aspetto del pre e post vendita. E' un sistema di CRM operativo, collaborativo e anche parzialmente analitico. I moduli e le funzionalità coprono l'intero ciclo di vendita; dalla generazione di potenziali clienti fino all'assistenza post-vendita.

La piattaforma gestisce i clienti potenziali, i clienti acquisiti e i clienti fidelizzati consentendo di ottenere dettagliate proiezioni e rapporti sulle loro attività.

Oltre a questo grazie a un potente sistema di help-desk è possibile rendere le operazioni di supporto post vendita ottimizzate ed efficienti. E’ possibile attivare un portale dedicato al supporto attraverso cui sarà possibile, per ciascun cliente, reperire tutte le informazioni di supporto possibili, oltre che aprire direttamente una richiesta di assistenza.

3CRM è una piattaforma versatile che può adattarsi a tutte le realtà operative aziendali, poiché sfrutta il meccanismo della multi-utenza. Di fatto gli utenti sono illimitati. Nessun vincolo nè tecnico nè di licenza. Uno, dieci, cento utenti: ciascuno con la propria username e password. Per ciascuno, l'assegnazione di un ruolo e di un profilo. E la definizione di regole di accesso specifiche alle entità del sistema. Ciascun reparto dell’organizzazione potrà quindi utilizzare la piattaforma in maniera completamente indipendente e personalizzata in base alle sue specifiche esigenze.

Grazie alla sua impostazione totalmente web-based sarà possibile consultare i dati aziendali anche al di fuori dell’ufficio. Permette quindi di lavorare comodamente, su una piattaforma condivisa, senza bisogno di installare nulla sulle postazioni di lavoro. Si consulta come un sito web, utilizzando Mozilla Firefox, Internet Explorer, o un qualsiasi altro browser. Contratti, prodotti, fatture, indirizzi e e-mail saranno sempre a disposizione e al sicuro da malfunzionamenti dei computer aziendali.

3CRM è un prodotto derivato da Vtiger CRM ed è quindi, nella sua configurazione base, Open Source. Il codice del software è disponibile per essere letto, riutilizzato, modificato - sotto licenza Vtiger Public License (una licenza opensource derivata dalla Mozilla Public License). La versione officiale e completa del software si scarica gratuitamente dal sito di Vtiger - www.vtiger.com

Sono gratuiti anche i plugin per collegare vtiger CRM a Microsoft Office, Microsoft Outlook, Mozilla Firefox e Mozilla Thunderbid. Inoltre, moduli aggiuntivi, plugin e bridge verso altre piattaforme vengono spesso messi a disposizione dagli sviluppatori della comunità gratuitamente su un portale dedicato.